Envíos y devoluciones

TRANSPORTE: 

- Recogida en tienda GRATIS (de 1 a 5 días laborables)

- Devoluciones en tienda GRATIS

- Envío a domicilio GRATIS para compras superiores a 100€ (Sólo Península y Baleares)

(*) Tarifa para compras inferiores a 100€ y resto de zonas:

Islas Canarias y resto de paises /Canary Islands and other countries: 

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Cambios y devoluciones: 

Para cambio de talla, debe realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla deseada.

La devolución del pedido se solicita desde nuestra página web, entrando en su cuenta de usuario registrado (no invitado) y siguiendo estos cuatro sencillos pasos: 

1) Entrar en  "MI CUENTA" en el pie de la pagina de inicio. 

2) ir a "HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS" 

(puede acceder directamente pinchando aqui. )

3) En la linea de su pedido pulsar en "DATOS"  y marcar las prendas a devolver indicando el motivo de la devolución. 

4) Por último pulsar en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN"·

Empaquete inmediatamente sus artículos de forma segura, en el paquete original a ser posible, e incluya el albarán de entrega. El transportista irá a su domicilio a recogerlo (puede ir incluso el mismo día) . 

No tiene que imprimir ninguna pegatina con dirección de retorno. El transportista dispone de todos los datos.

Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes, el reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

(*) El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

 En el caso de productos físicos, en los supuestos de cambio o  desistimiento de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

Quedan excluidos los productos que entren en alguna de las categorías siguientes:

- Productos personalizados o modificados. (arreglos, etc.)

- Ropa interior

- Medias, calcetines,

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, LA EMPRESA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Todas las devoluciones se harán mediante recogida en su domicilio o en la dirección que Usted indique. En caso de que Usted decida hacer la devolución por otros medios correrá Usted con los correspondientes gastos de envío. Si decide hacer la devolución por su cuenta a portes debidos nos entenderemos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir.

En caso de desear un cambio Usted deberá solicitar una devolución por el procedimiento descrito anteriormente y posteriormente podrá realizar una nueva compra del producto correcto en la tienda online.

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a LA EMPRESA debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de LA EMPRESA, indicada en la condición 1. El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

(ii) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

En los supuestos de devolución a LA EMPRESA de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, LA EMPRESA reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (iii) posterior.

(iii) Reembolso del precio de los productos al Usuario

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, LA EMPRESA reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (i) LA EMPRESA no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez LA EMPRESA haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.